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提防家电售后四种宰客行为

2018-09-15 11:45:56

天气逐渐炎热,空调、冰箱等家电成为驱暑凉快的主力军。每年夏天,空调等季节电器安装、维修的投诉相对突出。

昨日,市消委会也提醒,要小心家电售后服务领域常见的五种宰客行为。

维修时,也要先了解收费再维修。

常见的四种宰客行为

1、明换暗修小毛病变大毛病。比如故障只要通过焊接、风干等工艺排除的,维修人员却趁消费者不在现场或不懂分辨,把维修说成换配件,收取高价换件费。

2、无中生有编故障。对于因环境、外物等外在因素引起的家电故障,维修人员可能只要移开外物就可排除,却骗说电器零部件故障,收取配件费和维修费。

3、偷梁换柱偷换配件。在维修过程中,把原家电某些值钱的好的配件换成旧配件,不但骗取配件费,而且不久新故障又出现了。

4、乱收费骗人无商量。行业收费缺标准,维修、配件费虚高,比如空调安装,动不动收取高空作业费;空调一旦移装或维修,就得收加雪种费。

消委会教你如何防宰

市消委会副秘书长邹杰说,家电安装、维修、保养等售后服务涉及家电的专业知识,消费者无法以专家的知识防宰,但消费者应具备基本常识和法律知识,能有效防范一些无谓的纠纷。

1、家电三包有效期内出现故障,根据“谁销售谁负责”原则,必须到销售店或到品牌定点维修中心进行维修,否则丧失三包权利。

2、要求详细记录维修单。送修时,必须在《送修单》注明送修时间、故障状态和特殊要求;取机时,必须在《维修单》注明维修部件的名称、型号、数量,维修费用,维修时限和保用期限等内容。

3、选择有资质的维修店和人员。了解收费再服务。比如买空调前,对于市场常见的收费,消费者应主动了解确认清楚。电话预约上门维修、保养服务的,应事前了解大概可能涉及的收费项目。

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