美丽家园用情办好居民事用心当好倾听者

2019-12-05 07:23:47 来源: 西宁信息港

【美丽家园】用情办好居民事 用心当好倾听者

以前这条路坑坑洼洼,碰上下雨要特别当心,一不小心就会溅一脚的泥水。现在全部改成水泥地,既平整又不会积水,不要太好哦。通过美丽家园建设,富民新村这条曾经惹居民一肚皮不满意的道路得到众多居民的频频点赞。

在裕华居民区党总支书记曹惠琳看来,美丽家园建设改善了小区环境,提高了居住品质,更重要的是唤醒了居民的自治意识,看着居民们在家园建设的舞台上不仅唱主角,还越唱越精彩,感觉自己的努力没有白费。

自讨苦吃 换来居民100%赞同

去年7月,富民新村269户居民收到了一份《美丽家园建设项目征询意见单》,将针对垃圾厢房、小区路面等居民急难愁问题计划进行的建设项目一一罗列其中。尽管首轮征询就有90%居民投赞同票,但曹惠琳和她的小伙伴们偏偏和自己较上劲,主动找到10%不赞同修缮内容的居民,面对面解释征询细则,了解居民对修缮内容的意见。90%的通过率已经能够促成修缮项目的启动,但是美丽家园建设是全体居民的事情,只要留下任何一户不满意,都可能成为今后小区治理的不和谐因素。所以这一小部分居民的意见必须要认真倾听。曹惠琳这样解释自己自讨苦吃的初衷。

10%的居民为啥不同意?经过认真的分析,曹惠琳和居委会主任带头领下了难啃的硬骨头,采取一把钥匙开一把锁的方式逐个击破。对人户分离的居民,一个个通知,耐心解释,寻求支持。对觉得自己受益不大的居民,上门耐心解释:这是小区的惠民工程,做好之后,所有居民都是受益者。对有年年都在施工不满情绪的居民,居委干部主动请他们对今年的方案提出建议与意见,促进项目设计合理化。居委干部和社工的努力,居民们看在眼里,暖在心里。终,这些居民心中的疙瘩化解了,纷纷开始支持征询方案。终,这项惠及居民的美丽家园建设方案得以100%全票通过。

如今,富民新村美丽家园建设已经顺利完工,不仅小区路面和垃圾厢房都整修一新,路面下的沟管也全部翻新,还将居民家中下水管与外面的管道分离,再也不用经常请吸粪车进小区清理堵塞的粪道管。曹惠琳说,现在还经常有居民拉着她的手表扬美丽家园建设,居民都说美丽家园建设真是好,这些老房子都大变样了,大家住得也更开心。

当好天平秤 找到平衡点

美丽家园建设关系居民群众根本利益。究竟哪些项目是居民急需的,这些都要让大家自己说了算。曹惠琳表示,自己关注的就是如何用心当好倾听者,大家一起努力找到的优化方案,实现居民生活品质的改善。当时,我们对富民新村美丽家园建设召开座谈会,请居民对项目内容、施工方案提意见的时候,大家你一句我一句提问题说建议,我们一个一个问题地做解释,嘴巴都要说干了。说起当时的情形,曹惠琳依旧记忆深刻。

采访中,曹惠琳告诉,富民新村美丽家园建设能够得到居民的交口称赞,除了群众参与、充分体现群众意愿,居委干部、社工努力当好平衡者也是一个重要的因素。我们的居委干部、社工就像是一杆连接着居民和施工单位的天平秤,居民也好、施工单位也好,大家都把共性问题、个性问题提出来,一起找到的平衡点,让整个美丽家园建设更得民心、顺民意。在曹惠琳看来,美丽家园建设更重要的是倡导居民形成自治理念。通过参与美丽家园建设,居委干部、社工逐步形成了敢于碰硬不畏难的工作意识和勇气,更多地学会用社会工作方法开展群众工作,帮助居民当好自治的主角,这也是美丽家园建设在改变家园面貌之外的一大收获。

引导居民重回熟人社会

通过美丽家园建设,不仅让居民和租住在小区内的居民改变了生活陋习,还处理了不少历史遗留的堆物问题,解决了居民生活中的一些小矛盾。解决居民用水问题的水表分装就是其中一项民心项目。据曹惠琳介绍,富民新村内有多幢居民楼都是几户居民从合用的大水表上,各自接一个小水表入户用水。

每个月水费账单一到,就要每家每户轮流担任抄表员和收费员,不仅费时费力

,还容易因为居民各打个的小算盘引发矛盾。美丽家园建设,为这些居民各自重新安装水表入户,再也不用为怎样算清水费劳心伤神,邻里关系也变好了。

居民私自搭建的10只水斗拆除了,存在安全隐患的50只破损雨棚拆除了,长期躺在弄堂里废旧的僵尸自行车处理了,小区通道整洁宽敞。通过美丽建设建设,富民新村环境焕然一新。于是,曹惠琳将眼光瞄准了楼道。其实楼道堆物中有很大一部分是居民自家长期闲置不用的物品,既影响左邻右舍的通行,还会带来安全隐患。只要居民们都能形成这样的共识,楼道也能够重新变得美丽。在居委干部、社工的引导下,居民们纷纷加入美丽楼道的队伍。如今,走进居民楼,不仅楼道变整洁,邻里间也更加和谐,大家重新回到熟人社会。现在,居民看到楼道里有垃圾都会主动清理,隔壁邻居见面打招呼的也越来越多,就好像是一家人一样。曹惠琳开心地告诉,自己每天在居民区里跑,只要看到小区环境一天比一天好、居民间友好地微笑、打招呼、有说有笑地聊天,就觉得所有的辛苦都是值得的。居民对社区大家庭的归属感和认同感越来越强烈,我的干劲就更足了,快乐也更多了。

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