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国美企业文化新形象兼顾多方利益

2018-09-15 10:30:13

兼顾多方利益

国美集团高级副总裁魏秋立接受本报记者专访

“信者,达天下。”

“被信任,是一种快乐。有你有我,有信有道,赢定天下。”

这是国内家电连锁巨头国美与众多家电制造商共同缔造的“诚信宣言”中的词句。与此同时,国美也高调对外发布了企业转型的新起点:被信任是一种快乐。

一向快速发展扩张、以狼性著称的国美为何转而钟情颇显温情的“信文化”?国美集团总裁王俊洲解释称,将商业道德和精神层次的追求高度融合在一起,是国美通过信任架起一座企业与消费者之间、企业与企业之间、企业与员工之间的快乐桥梁的尝试,也是国美打造“信文化”的真谛。

负责国美集团企业文化建设和人力资源的高级副总裁魏秋立日前在接受本报记者专访时,更强调了打造“信文化”的真正内涵: “信文化”体系的对象包括了消费者、员工、客户、股东等相关利益方,这些相关利益方之间建立起来的诚信利益关系,恰恰是支撑行业乃至整个社会健康向前的重要力量。

她表示,这是国美自身发展26年的需要,因为“信”早已成为国美的立身之本;同时这也是家电行业外部环境变化的产物。中国家电行业已经结束了前些年的高速增长时代,回归到了消费者挑选商家和产品的买方市场,在产品同质化之外,商家的美誉度终将成为消费者考量的重要因素。“现在,市场环境发生了变化,服务型行业更应该讲求"信",说到底,市场竞争除了战略战术的比拼,终体现的是企业品格的比拼!”魏秋立这样概述。

她告诉记者,集团内部从去年7、8月份就开始研讨代表性的核心企业文化。初,“爱文化”出现,不过很快被“信文化”取代,因为“信”不仅与公司气质、企业特点更相符,同时也与当今中国的主流文化更为契合。

魏秋立表示,国美的“信文化”不只是要影响自身,更寄希望于通过国美年销售额过千亿的影响力在行业中有一定作为不仅要管好自己的公司,也希望能带动行业上下游产业链共促“信文化”的形成。

在国美正式发布“被信任是一种快乐”的转型新起点时,正值西方的圣诞节,不过这并没有阻挡各位家电大佬的如约赴会。包括海尔集团执行副总裁周云杰、创维集团CEO杨东文、康佳集团总裁陈跃华、长虹多媒体产业集团董事长林茂祥、乐金电子(中国)执行总裁宋教瑛等多年来与国美携手同行的几十家家电制造商的高层悉数会聚国美。其实,这不仅仅是对国美的特殊关爱,更是全行业对打造信任文化的一种美好憧憬。

家电大佬再聚国美探寻“信之道”

作为下游联结消费者、上游牵手制造商的家电连锁巨头,国美与家电制造厂家之间也遵循着“信任”基调。从2005年开始,国美就发起与家电制造商会聚一堂的行业大会,到时国内外家电企业的高层都会云集国美,大家一同探寻家电行业的发展与未来。当时黄光裕就提出了“商者无域,相融共生”。

如今的“信文化”无疑又开启了国美与各家电制造商相互信任、协同发展的新篇章。在国美正式发布“被信任是一种快乐”的转型新起点时,国内外几十家家电制造商的高层悉数会聚国美,共同签下“诚信宣言”。

“诚信宣言”称:信者,达天下……言必信,行必果。我们谨此信约,同心同德,信道于世,担当于世,成功于世。被信任,是一种快乐。有你有我,有信有道,赢定天下。

这彰显出以国美为引领的家电零售行业对未来行业价值观的重新定义和塑造。在接受记者采访时,魏秋立用“正信不迷”来描述国美与供应商的新型关系。正信,就是从内心深处端正“信”的价值,自觉锻炼信品,塑造信行。不迷,则是以企业合理的利益化为导向,避免僵化地理解“信”。她解释称,如今外部环境变化迅速,有时以往定好的承诺和契约、标准或条件会因外界环境变化而变得不合理,那么这时就应当发挥智慧,果断调整、合理改进,使不可能转化为可能,终使坏事变成好事。在这个过程中,既需要理直气壮地据理力争,又要坦诚说明理由、以礼相待、取得谅解,既不回避问题、贻误时机,也不能采取“不宣而战”等“不信”行为。

“基于此建立起的信任关系肯定会更加牢固。”魏秋立表示。

(下转a31版)

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