家电服务干好了是加分项干差了是减分项蔬菜

2020-10-25 12:21:08 来源: 西宁信息港

家电服务:干好了是加分项,干差了是减分项

7月初,成都用户张先生因为飞机晚点导致手机无法接通,两位卡萨帝服务管家在门外耐心等候3小时后,完成空调全套精致安装,不仅赢得了用户好评,更带动用户增购5台卡萨帝高端冰箱、洗衣机产品。这种加单的情况在卡萨帝并不少见,今年2月份武汉的谢先生在购买一台卡萨帝洗衣机后,被七星级服务的专业和贴心打动,之后又先后加购9台卡萨帝洗衣机。从这些案例可以看出,激烈竞争的家电品牌背后,服务同样关键,家电服务干好了是加分项,干差了是减分项。

服务关乎企业命运:干差了是减分项

再好的产品也离不开服务的支持,服务质量差强人意不仅会影响品牌形象,甚至关乎企业的发展命运。世纪初,大批日、韩外资家电品牌凭借产品技术优势、品牌美誉度等在中国家电市场上一路凯歌,最终却因为“服务短腿”逐渐走向衰落,甚至有的已经退出中国家电市场。

汽车和家电类似,都是工业制造产品,出问题不怕,怕的是用户失去信心,拿某日系汽车品牌为例,曾经叱咤中国市场,因一款车的刹车设计出现问题,引发召回维修,而在服务过程中“偷工减料”,甚至拒绝用户进入检修现场,2005年该汽车品牌在中国市场的销量下滑85%,也错过了中国汽车发展的黄金时期,成为被无数商业案例提及的反面教材。

服务拉动用户加单:干好了是加分项

在中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布的2018年家电产品顾客满意度调查中,空调、冰箱、抽油烟机、燃气热水器、电热水器、空气净化器、消毒柜这七类产品,品牌形象对满意度的影响最大,表明消费者在选购或使用过程中,更注重对品牌的认知。对于高端品牌而言,服务是打造品牌形象、积累用户好感度的必经之道。本文开头,卡萨帝收获众多用户的一再加单、带单就是证明。

卡萨2011年12月1日帝所倡导的七星级服务,要求传统家电服务人员将自身身份转化为“管家”,明确为用户解决一系列产品相关问题是自己的分内工作。比如下单前先为用户提供安装设计参考图,安装过程中为用户定制鲜花红毯等特别尊贵环节、安装时要求管线必须实现横平竖直,安装位置实现用户需求个性化定制。也正因如此,2018年,卡萨帝管家服务被中国标准化协会认证为全行业标准,促进家电服务产业加速转型升级。

好的服务体验可以极大提升客户满意度,从而推动企业竞争只能靠现行有效的其他法律规范进行法律分析力的提升,而坏的服务不仅伤害的是一位用户的使用体验,更是对品牌形象的减分。唯有不断深耕用户需求,多从用户角度审视自身,为用户带去高端服务体验,才是家电服务行业转型升级的正确路径。

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