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智能电视服务成315焦点TCL终结行业四大诟病

2018-09-15 11:31:50

诟病一 网络环境搭建缺失

据《2013年智能电视使用调研报告》显示,由于网络缺失或网络故障等原因,高达46.3%的用户购买了智能电视却没有体验智能应用功能。而这种情况的出现,很大程度上是由于一般彩电企业并不提供网络环境搭建的服务。对此,TCL在《八大行动》中率先提出“联网百分百行动”,率先制定行业内与电视安装同步的《家庭互联网入户解决方案》。让用户能够在稳定高效的网络环境中,真正感受互联网电视带来的智能生活体验。

诟病二 虚假概念炒作

互联网企业打着“颠覆者”旗号进军互联网电视市场,凭借价格战、话题营销赚足了眼球。TCL提出了“真智能行动”、“杜绝概念炒作”等行动,将对市面上的“伪智能”产品形成冲击,给消费者带来的智能体验。TCL将从软件开发到应用匹配,聚焦产品体验感,让产品的实用性得以与其智能等概念相匹配。

诟病三 销售渠道单一

现今市场上大部分互联网电视产品只在网上销售,消费者在购买前根本没办法亲身体验,使得售后问题频发。TCL在《八大行动》中进一步提出“全渠道销售行动”,全新布局销售格局。

在保持传统经销商网点销售的同时,TCL将加大力度构建专卖店渠道、电子商务渠道、24小时物流配送的OTO格局,并将持续开拓如微营销等新型销售平台,化地满足消费者随时了解、随地购买的需求。

诟病四 服务模式落后

“智能电视系统要更新、应用要下载、功能又复杂,电视要是出了问题,我都没办法跟售后说清楚问题出在哪!”这样的抱怨在消费者中并不少见,智能电视需要在用户使用过程中频繁地进行故障排除和产品优化,对此,TCL在行业内率先开展“全方位服务行动”,开创性地带来全新的专属服务模式,让技术人员更好地了解用户需求,及时为用户提供专属的解决方案。

同时3·15不仅是消费者维护自己权益的节日,也是商家促销的黄金周。据悉,在整个3月TCL发起主题为“开年大惠战 ”的大型促销活动,以超豪华的电视阵容,空前的优惠力度,在这个特别的节日,真诚回馈广大消费者一直以来的支持与厚爱。

一年一度“消费者权益日”将至,今年3·15又将涌现哪些热点话题呢?随着智能电视的广泛普及,其服务质量在今年3·15备受关注。经过多年的概念推广和市场渗透,智能电视将在2014年进入全民普及阶段。虽然智能电视在快速发展,但服务却在“拖后腿”,在联网、模式、体系等方面存在不少诟病。所幸的是,不少彩电企业都已经意识到这些问题并采取了相应的改进措施。TCL作为中国彩电领导品牌之一,更在日前率先发布了《互联网宣言:TCL 2014年智能电视八大行动》,其中直指行业四大诟病,并以有力举措展示了智能电视服务的正确发展方向。

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